Dịch vụ du lịch - Đại lý lữ hành và doanh nghiệp lữ hành - Thuật ngữ và định nghĩa

Abstract

Tiêu chuẩn này bao gồm định nghĩa của một số thuật ngữ thường dùng trong ngành du lịch. Tiêu chuẩn này nhằm tạo điều kiện thông hiểu giữa bên cung cấp dịch vụ du lịch và người sử dụng. Thống nhất các thuật ngữ phổ biến là bước đầu tiên trong quá trình đó. Hỗ trợ khách hàng sáng suốt lựa chọn các dịch vụ du lịch có thể đáp ứng kỳ vọng và nâng cao sự hài lòng. Ngành du lịch cũng sẽ được hưởng lợi từ những khách hàng nắm đầy đủ thông tin. Tiêu chuẩn này cũng có giá trị đối với các tổ chức, cá nhân đang xây dựng các tiêu chuẩn du lịch và lữ hành khác, cũng như các cơ quan quản lý về du lịch.